Contacta con nosotros, queremos escucharte

Puedes reportar cualquier avería por tres vías: llamando al 968 191 838 (disponible 24h para averías), escribiéndonos por WhatsApp al mismo número, o desde tu área de clientes en la sección «Soporte». Nuestro equipo técnico local responde en menos de 2 horas y, si es necesario, enviamos un técnico a tu domicilio sin coste adicional.

Accede en el enlace mi.avanzafibra.com/login con tu DNI y la contraseña que te enviamos al contratar. Desde ahí puedes ver tus facturas, consultar tu consumo, cambiar tu tarifa o gestionar tus líneas móviles. Si no recuerdas la contraseña, usa la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» o llámanos y te la restablecemos al momento.

El móvil, la TV, el fijo y las alarmas puedes darlos de baja cuando quieras. En fibra, Avanza Fibra asume el coste de instalación, valorado en 120 €. Solo si te das de baja en los primeros 6 meses se factura la parte proporcional de ese importe. El router es en cesión, así que al darte de baja hay que devolverlo.

Instalamos en 24–48 horas laborables desde que confirmas el pedido. Un técnico de nuestra red local va a tu casa en el horario que elijas, configura el router y comprueba que todo funciona antes de irse.

Sí, la portabilidad es gratuita y la gestionamos nosotros. Tanto si vienes de Movistar, Vodafone, Orange, Digi o cualquier otro operador, conservas tu número de teléfono. El proceso tarda entre 24 y 72 horas y durante ese tiempo no te quedas sin servicio: el corte es de apenas unos minutos.